Conteúdo educativo. Revise as respostas antes de usá-las.
Prompts para apoiar a redação de respostas e a organização de solicitações. A equipe deve conferir políticas, prazos e fatos antes de enviar uma mensagem.
Prompt para copiar e adaptar: Redija uma resposta a esta reclamação fictícia: [resumo sem identificadores]. Reconheça o problema, demonstre atenção, explique apenas fatos confirmados [fatos] e proponha o próximo passo aprovado [ação]. Não admita fatos não verificados nem prometa prazo inexistente.
Resultado esperado: Um rascunho empático que não inventa solução ou prazo.
Prompt para copiar e adaptar: Classifique esta solicitação fictícia em uma categoria de atendimento dentre [categorias]. Resuma a necessidade em uma frase, indique a informação faltante e sugira para qual equipe encaminhar conforme estas regras: [regras]. Não deduza dados ausentes.
Resultado esperado: Uma triagem consistente com as categorias e regras fornecidas.
Prompt para copiar e adaptar: Explique o procedimento [nome] para um cliente em até [limite] etapas, usando só estas instruções aprovadas: [instruções]. Prefira frases curtas e destaque o que a pessoa precisa ter em mãos. Marque qualquer informação que não esteja descrita como [confirmar].
Resultado esperado: Uma instrução passo a passo, pronta para checagem pela equipe.
Prompt para copiar e adaptar: Crie até 6 perguntas neutras para entender o problema [tipo de problema] sem pedir senha, código de autenticação ou dado de cartão. Comece pelo impacto percebido, dispositivo ou etapa e mensagem de erro. Não solicite informação que já não seja necessária.
Resultado esperado: Perguntas de diagnóstico que evitam coletar credenciais ou dados excessivos.
Prompt para copiar e adaptar: Escreva um aviso sobre a indisponibilidade de [serviço], usando somente: impacto confirmado [impacto], início [horário], alternativa [alternativa] e próxima atualização [horário confirmado]. Não estime retorno nem invente causa. Use tom direto e transparente.
Resultado esperado: Um comunicado útil que distingue fatos de informações ainda desconhecidas.
Prompt para copiar e adaptar: Resuma esta interação fictícia em: motivo do contato, tentativas já feitas, resultado confirmado e próximo passo. Não inclua dados pessoais, julgamentos sobre a pessoa ou detalhes que não ajudem a resolver a solicitação. Notas: [notas anonimizadas].
Resultado esperado: Um resumo breve para continuidade do atendimento.
Prompt para copiar e adaptar: Revise a resposta abaixo para deixá-la clara, respeitosa e simples. Preserve os fatos, política, valores e prazos exatamente como estão; não ofereça compensação ou exceção. Aponte ambiguidades separadamente. Texto: [resposta sem dados pessoais].
Resultado esperado: Uma versão mais clara sem alterar condições da empresa.
Prompt para copiar e adaptar: Com base somente no texto aprovado a seguir, crie cinco perguntas frequentes com respostas curtas. Não complete lacunas com suposições; transforme informação ausente em pergunta para a equipe responsável. Texto público: [política aprovada].
Resultado esperado: Uma FAQ consistente com a política fornecida e lacunas identificadas.
Não cole nomes, números de pedido, endereços, documentos, telefones, dados de pagamento, conversas completas ou informações de saúde que identifiquem clientes. Remova identificadores e use exemplos fictícios. Siga o controle de acesso e os procedimentos de atendimento da empresa.
Não necessariamente. Encaminhe situações sensíveis, riscos, exceções e casos não cobertos pela política para a equipe responsável. Revise a resposta antes do envio.
Evite. Conversas podem conter dados pessoais e confidenciais. Prefira um resumo anonimizado que mantenha apenas os fatos necessários e siga a política da empresa.
Só inclua soluções, prazos e compensações previamente confirmados. A ferramenta pode inventar compromissos, então valide cada detalhe com os sistemas e responsáveis oficiais.